Вопросы и ответы по ФГИС Росаккредитации

1. Вопросы по Электронной подписи (ЭП)

1.1 Как получить доступ в ФГИС Росаккредитации?

Порядок получения доступа указан на сайте Росаккредитации в разделе  «ФГИС Росаккредитации – Подключение к ФГИС Росаккредитации».

 

1.2 У нас есть ЭП. Подойдет ли она для кабинета ФГИС? Какой ключевой носитель использовать

Требования к ЭП для обеспечения выполнения требований Порядка подключения к ресурсам ФГИС:

•         УЦ, выдавший ЭП, должен иметь аттестат аккредитации Минкомсвязи.

•         ЭП должна быть усиленной и квалифицированной.

Никаких дополнительных или специальных требований к сертификату ключа ЭП не предъявляется.

 

Предпочтительно использование следующих ключевых носителей:

•         eToken ГОСТ (http://www.aladdin-rd.ru/catalog/etoken/gost/);

•         USB-токен JaCarta ГОСТ;

•         eToken PRO (Java).

Возможно использование иных ключевых носителей, позволяющих хранить ключ ЭП.

 

1.3       Кто должен получать ЭП?

Электронную подпись должны получить:

•           руководитель юридического лица – подпись заявлений на предоставление государственных услуг как во ФГИС Росаккредитации, так и на ЕПГУ;

•           руководитель органа по сертификации – для подписания сертификатов и направления информации в Реестр сертификатов и Реестр деклараций;

•           руководитель испытательной лаборатории – для подписания документов, формируемых в рамках государственного контроля;

•           эксперт по аккредитации - подпись документов, формируемых в рамках подачи заявлений на получение государственных услуг Росаккредитации, а также подпись документов, формируемых в рамках проведения работ по аккредитации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в национальной системе аккредитации.

Остальным сотрудникам получать электронную подпись не требуется, они могут авторизоваться в системе любым предусмотренным в ЕСИА способом.

В соответствии с порядком подключения к системе для каждого рабочего места, с которого будет осуществляться подключение к ФГИС Росаккредитации необходимо будет обеспечить защищенный канал связи с системой.

 

1.4       Допускается ли использование Крипто-Про для работы с ФГИС?

Для работы с ФГИС допускается использование КриптоПро в целях генерации закрытого ключа ЭП.

 

1.5       Какой сертификат считается квалифицированным?

Квалифицированные сертификаты выдают аккредитованные Минкомсвязью России удостоверяющие центры.

Требования к квалифицированному сертификату ключа проверки электронной подписи определены в Федеральном законе «Об электронной подписи» №63-ФЗ (в частности, ст. 14 и 17), а также соответствующими Требованиями, утвержденными Приказом ФСБ России №795 от 27 декабря 2011 г.

 

1.6       Обращались в некоторые организации, они не выдают ключи для Росаккредитации

Не следует требовать от УЦ сертификат для Росаккредитации, это может ввести в заблуждение сотрудников УЦ.

В случае отказа сообщите сотрудникам УЦ, что к сертификату ЭП не предъявляется никаких дополнительных требований, необходимо выпустить усиленную квалифицированную подпись.

 

1.7       Для отправки отчета по использованным бланкам необходимо ли получить Электронную подпись руководителя органа, который должен эту заявку подписывать, или достаточно будет иметь ЭП юридического лица?

Для отправки отчета по использованным бланкам необходимо получить  ЭП юр. лица.

 

1.8       Какой класс должен быть у ключа ЭП? (KC1, KC2 и KC3)

Для подключения к ФГИС Росаккредитации требования по классу защищенности средства электронной подписи не предъявляются.

 

1.9       Есть ли у Росаккредитации какие-то требования по хранению носителя квалифицированной электронной подписи?

Со стороны Росаккредитации требования по хранению средства квалифицированной ЭП к конечным пользователям отсутствуют.

Конечному пользователю при хранении средств ЭП следует придерживаться требований эксплуатационной документации на данные средства.

 

1.10     Если пользователь является Руководителем ОС и ИЛ в одном лице и имеет одну ЭП, как он будет заходить в нужный кабинет? Нужно ли получать вторую ЭП?

Пользователь получает одну ЭП. При входе в систему пользователю будет предложен выбор доступных ролей. Пользователь выбирает одну из ролей, под которой он хочет работать в системе. В данном случае пользователю будет предложено две роли: ОС и ИЛ с указанием аттестата.

 

2. Вопросы получения доступа

 

2.1       Что необходимо для регистрации в ЕСИА?

Для регистрации в ЕСИА необходимо только наличие ЭП (для руководителей ЮЛ и лиц имеющих право действовать от имени руководителя ЮЛ без доверенности) или СНИЛС для остальных сотрудников.

Подробный порядок регистрации можно уточнить в службе технической поддержки ЕСИА (портала Госуслуг).

 

2.2       Как получить доступ к ФГИС?

Для подключения аккредитованных лиц необходимо от имени руководителя организации в адрес Росаккредитации направить заявление о регистрации во ФГИС Росаккредитации с указанием реквизитов аттестата аккредитации, СНИЛС руководителя, копию сертификата ЭП и СНИЛС администратора (при необходимости).

Регистрация во ФГИС Росаккредитации сотрудников аккредитованного лица осуществляется руководителем и/или администратором организации. По факту предоставления доступа к ФГИС Росаккредитации заявителю направляется уведомление на его адрес электронной почты.

Для подключения экспертов по аккредитации необходимо направить в Росаккредитацию заявление о получении доступа с указанием ФИО эксперта, его СНИЛС и копию сертификата ЭП. По факту предоставления доступа к ФГИС Росаккредитации заявителю направляется уведомление на адрес электронной почты.

*При отправке сертификата ключа электронной подписи (файл с расширением *.cer) по электронной почте его необходимо архивировать (формат *.zip или *.rar). В противном случае сертификат не будет доставлен в Росаккредитацию, так как будет заблокирован системой безопасности почтового сервера.

Порядок подключения размещен на официальном сайте Росаккредитации в разделе «Информационные технологии / Подключение к ФГИС Росаккредитации».

 

2.3       Как зарегистрироваться иностранной организации во ФГИС?

Для работы с ФГИС Росаккредитации Вам необходимо будет иметь на территории Российской Федерации Вашего официального представителя (официальный филиал - юридическое лицо на территории РФ с регистрацией в Федеральной налоговой службе РФ).

При выполнении данного требования, порядок подключения к ФГИС Росаккредитации аналогичен порядку подключения участников Единой национальной системы аккредитации. Порядок подключения размещен на официальном сайте Росаккредитации в разделе «Информационные технологии / Подключение к ФГИС Росаккредитации».

Во всех остальных случаях подключение к ФГИС Росаккредитации организаций, не являющихся резидентами РФ, невозможно.

 

2.4       Связаны ли как-то *dst файлы с количеством ЭП?

DST-файл выпускается на автоматизированное рабочее место конечного пользователя и никак не связан с количеством ЭП.

 

2.5       Какие конкретно файлы приходят в ответ на заявку на подключение к ФГИС Росаккредитации. Есть ли среди них файл формата *dst?

В ответ на заявку на подключение к ФГИС конечным пользователям высылаются файлы *.dst и пароли доступа к защищаемой сети в формате файла *.txt.

 

2.6       В какой кодировке необходимо предоставить Сертификат ЭП (DER или Base 64)?

Возможно предоставление сертификата в любой кодировке.

 

2.7       Зачем подключаться к ФГИС Росаккредитации испытательным лабораториям?

В соответствии с пунктами 1 и 3 Положения о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменениях состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в Федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в Федеральную службу по аккредитации, утвержденного приказом Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 329 посредством ФГИС Росаккредитации необходимо передавать сведения о результатах деятельности испытательных лабораторий.

Кроме реализации указанного требования, ФГИС Росаккредитации позволяет подавать заявления на предоставление государственных услуг в электронном виде, осуществлять информирование сотрудников испытательной лаборатории о проведении мероприятий в рамках государственного контроля, получить доступ к реестрам Росаккредитации и др.

 

2.8       Как регистрировать руководителей в ЕСИА – как юр. или как физ. лица?

Руководитель юридического лица регистрируется как юр. лицо. Руководители ОС и ИЛ должны зарегистрироваться в ЕСИА как физические лица, с помощью своих сертификатов ЭП. После этого руководитель ЮЛ в ЕСИА должен включить руководителей ОС и ИЛ как сотрудников своего ЮЛ. Данный функционал расположен в личном кабинете ЮЛ в ЕСИА.

 

2.9       На основании чего определен порядок доступа к ФГИС Росаккредитации?

Порядок получения доступа к информационным ресурсам ФГИС Росаккредитации определён Федеральной службой по аккредитации как владельцем Информационной Системы. В то же время, предоставление доступа к информационным ресурсам ФГИС Росаккредитации осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

2.10     В личном кабинете ЮЛ в ЕСИА будет работать директор филиала. Он действует по доверенности от руководителя ЮЛ. Как зарегистрировать его в ЕСИА?

Зарегистрировать ЮЛ в ЕСИА могут только лица, имеющие право действовать без доверенности (указанные в ЕГРЮЛ как таковые). Работник, получивший доверенность, может получить права Администратора ЮЛ в ЛК ЮЛ в ЕСИА, но только после регистрации ЮЛ лицом, имеющим право действовать без доверенности.

 

2.11     Наш сотрудник является руководителем двух аккредитованных лиц. Как оформить запрос на доступ?

В форме запроса обязательно перечислите все аккредитованные организации с указанием их номеров аттестатов аккредитации. При входе в личный кабинет ФГИС Росаккредитации доступна возможность выбора аккредитованного лица, под которым требуется начать работу.

 

3. Вопросы по VipNet Client

 

3.1       Где мы можем получить ПО VipNet Client?

На сайте компании ИнфоТеКС расположен список организаций-партнеров. Вы можете выбрать любую устраивающую Вас организацию: http://infotecs.ru/partners/list/

 

3.2       Работает ли VipNet с серверными ОС и поддерживает ли терминальный режим?

Да, но требуется приобрести VipNet Coordinator для сервера.

 

3.3       Как расшифровать ключевой носитель?

Порядок следующий:

1. Установить дистрибутив ПО ViPNet Cryptofile на компьютер, где установлена и настроена электронная подпись (криптопровайдер, сертификаты, токен если есть).

2. Скопировать на компьютер зашифрованный архив с ключевым набором.

3. Подключить к компьютеру носитель контейнера закрытого ключа ЭП.

4. Нажать правой клавишей мыши на зашифрованном архиве с ключевым набором и выбрать пункты контекстного меню ViPNet Cryptofile - расшифровать.

5. Ввести пин-код от ключевого носителя.

6. Указать сертификат из хранилища Личные, на котором выполнялось шифрование.

7. Появится диалоговое окно с результатами выполнения операции.

 

3.4       Сколько dst-файлов можно установить на одном АМРе? Зависит ли это от ЭП?

Dst-файл не привязан к ЭП пользователя. Его можно использовать на любом из рабочих мест. На одном ПК установить одновременно два dst-файла невозможно, также нельзя устанавливать один dst-файл на нескольких компьютерах.

 

3.5       В каких случаях необходимо высылать повторный запрос на получение dst-файла?

Повторный запрос на получение dst-файла требуется направлять в случае организации дополнительных рабочих мест.

Или  в случае компрометации ключевого набора VipNet.

 

3.6       Сколько АРМов заказывать?  Сколько ключевых наборов получать?

Количество АРМов и сертификатов не связано друг с другом.

Пользователи получают:

- количество АРМов, соответствующее количеству рабочих мест;

- количество сертификатов ЭП, должно соответствовать количеству пользователей, которые будут подписывать документы через кабинет.

 

Через один АРМ можно работать с несколькими сертификатами ЭП, по очереди. Принадлежность определенного сотрудника к определенной организации (например, ОС или ИЛ) указывается в самом кабинете. Таким образом, через одно рабочее место могут работать как ОС, так ИЛ или эксперты по аккредитации.

 

3.7       Где взять пароль на дистрибутив ключей?

Пароль на подключение содержится в файле ARM-<номер>.txt, который необходимо извлечь из архива, полученного при расшифровании ключевого набора.

 

3.8       Можно ли использовать тестовую версию VipNet Client?

Тестовую версию VipNet Client использовать нельзя, так как она предназначена для работы только с тестовыми ключами, которые в нее встроены.

VipNet Client можно приобрести через партнерскую сеть ОАО "Инфотекс" (http://infotecs.ru/partners/list/) для сети 2936 ФСА.

 

3.9       Мы заказывали два ключевых набора – один для ОС, другой для ИЛ. В ответ пришло два файла. Как определить, какой ключевой набор для ОС, а какой для ИЛ?

В ключевых наборах нет привязки к ОС или ИЛ. Вы можете самостоятельно определить, какой ключевой набор установить на рабочем месте сотрудника ОС, какой - на рабочем месте сотрудника ИЛ. Через установленный АРМ можно работать как с сертификатами ОС, так и с сертификатами ИЛ по очереди.

 

3.10     Можно ли переустановить 1 АРМ на другой компьютер?

АРМ VipNet Client можно переустановить на другой компьютер.

При этом со старого компьютера АРМ должен быть удален.

 

3.11     Нужен ли криптопровайдер для расшифровки ключевого набора (КН)? Зачем нужен VipNet CryptoFile?

Да, нужен.

Для расшифровки ключевого набора (КН), направленного пользователю для подключения к ФГИС Росаккредитации, необходимо программное обеспечение для выполнения функции расшифровки КН и базовое программное обеспечение для работы с ЭП.

VipNet CryptoFile (так же подойдет крипто АРМ и, крипто НУЦ  и др) не является криптопровайдером, а только выполняет функции по расшифровке с использованием базового функционала криптопровайдера.

 

3.12     При включении компьютера ViPNet запрашивает пароль. Предлагается выбрать один из трех способов аутентификации: пароль, парольное устройство, устройство. Что нам выбирать?

Необходимо выбрать "пароль" и ввести тот который Вы получили от нас вместе с файлом .dst.  Или отказаться от ввода пароля и ввести его позднее при запуске VipNetMonitor`а. Пароль написан в файле с расширением .txt.

 

3.13     Как часто поступают обновления ПО VipNet Client?

 Обновления рассылаются с частотой от 2-3 раз в неделю. При поступлении обновлений выводится диалоговое окно, в котором содержится информация о перечне обновлений. Как правило, это ключи узлов и справочники узлов. По нажатию «ОК» ПО ViPNet Client Monitor закроется, после установки обновлений откроется вновь. Для получения обновлений необходимо, чтобы компьютер пользователя был подключен к защищенной сети.

 

3.14     Как я увижу, что обновления установились?

Самостоятельно проконтролировать установку обновлений невозможно. Состояние узлов сети видно только из средств администрирования ПО ViPNet Administrator.

 

3.15     На кого формируются ключи?

Ключи для ПО ViPNet Client формируются не на сотрудника, а на рабочее место, подключаемое к ФГИС Росаккредитации.

Если пользователем оплачена только одна лицензия на ПО, формируется только один ключ.

В АРМ с установленным ПО VipNet Client могут поочередно работать несколько сотрудников организации конечного пользователя.

Если пользователь хочет подключить к ФГИС Росаккредитации несколько АРМ, то необходимо купить столько лицензий на ПО, сколько АРМ необходимо установить.

 

3.16     Мы приобрели дополнительные лицензии ПО VipNet Client. Как получить для них ключевой набор?

Вам необходимо направить письмо на адрес fgis@fsa.gov.ru с указанием, что у Вас приобретены дополнительные лицензии, реквизитами вашей организации и просьбой подготовить дополнительный ключевой набор. Если сертификат Руководителя юридического лица с момента получения предыдущего набора изменялся, приложите данный файл к письму.

 

3.17     Что делать, если появляется ошибка «не найден действительный список отозванных сертификатов»?

Направьте скриншот ошибки в техническую поддержку по адресу fgis@fsa.gov.ru, после чего Вам будет направлена инструкции по устранению ошибки.

 

4. Вопросы по кабинету ФГИС: вход, работа с учетными записями.

 

4.1       Какой адрес для подключения к личному кабинету ФГИС Росаккредитации?

http://10.250.4.13

 

4.2       У меня не загружается адрес http://10.250.4.13

Удостоверьтесь, что в VipNet Client`е Координатор доступен. Если доступ есть, а так же если в организации используются прокси-сервер, маршрутизаторы или межсетевые экраны, необходимо на этом оборудовании прописать разрешения для входящих/исходящих пакетов для адресов 10.250.4.13 и 188.254.71.89 по порту UDP 55777.

 

4.3       После создания пользователей во ФГИС как они смогут зайти в систему, ведь авторизация происходит через ЕСИА, а у них нет ЭП.

В таком случае пользователи смогут войти во ФГИС, авторизовавшись в ЕСИА по паре СНИЛС/пароль.

 

4.4       Стоит ли доверять сертификату при входе в личный кабинет?

Для входа во ФГИС Росаккредитации – да.

В настоящее время используется само-подписанный сертификат. В данном случае стоит доверять данному сертификату.

 

4.5       Где взять Руководство пользователя?

Руководство пользователя можно скачать по соответствующей ссылке в нижней части страницы, находясь в главном разделе личного кабинета.

 

4.6       Кто может создавать пользователей? Нужно ли направлять в техподдержку запрос на создание учетных записей для исполнителей и экспертов по сертификации?

Пользователь с ролью Администратор или Руководитель ОС/Руководитель ИЛ может самостоятельно создавать пользователей с правами Администратора, Эксперта, Исполнителя и Зам. руководителя. Запрос на создание таких пользователей в техподдержку направлять не требуется.

4.7       У нас сменился руководитель. Как изменить учетную запись?

Нового руководителя необходимо зарегистрировать в ЕСИА. Параллельно с этим направьте запрос на подключение к ФГИС Росаккредитации по шаблону (размещен на сайте Росаккредитации по ссылке) в техподдержку fgis@fsa.gov.ru с указанием, что у Вас сменился руководитель. Обязательно укажите полное ФИО и СНИЛС нового руководителя. Так же, укажите полное ФИО и СНИЛС старого руководителя для блокировки его учетной записи.

 

4.8       При добавлении пользователя система выдает сообщение «СНИЛС занят».

Сообщение говорит о том, что пользователь с  таким СНИЛС уже есть в системе. Чаще всего такая ситуация возникает в том случае, когда руководителю пытаются создать дополнительную учетную запись с ролью эксперта или исполнителя. Этого делать не нужно. Если руководителю необходимо добавить роль, направьте в техподдержку ФГИС Росаккредитации запрос с указанием полного ФИО и СНИЛС руководителя и списком ролей, которые необходимо ему добавить.

 

4.9       При входе в систему программа требует установить  криптокомпонент.

Криптокомпонент (или криптоплагин) требуется для работы с ЭП через интернет-браузер. Скачивание программы произойдет автоматически после нажатия кнопки «Установить». Если после этого установка не началась автоматически, необходимо запустить скачанный файл и установить плагин. Установку необходимо производить под пользователем компьютера с правами администратора.

 

5. Вопросы по бизнес-процессу.

 

5.1       Обязательно ли вести бизнес-процесс?

Да. В соответствии с подпунктами а) и б) пункта 2 Положения о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменениях состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в Федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в Федеральную службу по аккредитации, утвержденного приказом Минэкономразвития России от 30 мая 2014 г. № 329 предоставление отчетности аккредитованными лицами является обязательным.

 

5.2       Почему у нас нет экспертов для выбора для назначения по заявке?

Эксперты должны быть подключены к ФГИС Росаккредитации в соответствии с порядком подключения. Для них должны быть  созданы учетные записи в разделе Администрирование с соответствующими ролями - «Эксперт ОС».

 

5.3       Как согласовать сертификат?

По результатам обновления функционала ФГИС Росаккредитации 27 декабря 2014г. процесс согласования будет упразднен. Подписание ЭП будет необходимым только перед публикацией сведений в Едином реестре сертификатов соответствия и в Едином реестре деклараций о соответствии.

 

5.4       Как указать адрес иностранного юридического лица?

При заполнении адреса иностранного ЮЛ в декларациях и сертификатах обязательными полем является только Страна, значения указываются в соответствующих полях адреса.

 

5.5       Сохранится ли макет сертификата/декларации (в соответствующем реестре ) при создании его из заявки?

Да. Макет документа доступен при просмотре карточки сертификата/декларации в разделе Реестры.

 

6. Вопросы по работе с кабинетом: данные об ОС/ИЛ, реестры

 

6.1       В данных о нашей организации указана неверная информация. Изменить не можем.

Данные об органе по сертификации формируются автоматически на основе сведений из Реестра аккредитованных лиц.

6.2       При попытке указать два ТР в документе система не сохраняет второй

Для указания двух ТР не нужно отмечать их галочками в списке. Необходимо нажать кнопку "добавить" и внести данные по второму ТР в новое поле.

6.3       Мы не можем выбрать раздел документов, оформленных по единой форме.

Для выбора этого пункта ваш ОС должен быть аккредитован на ведение таких документов. Если ОС был аккредитован, но пункт не доступен, удостоверьтесь, что в РАЛ содержатся сведения о том, что Ваша организация аккредитована на соответствие указанным требованиям.

6.4       Мы указали в адресе страну-изготовитель Германию, но в номере все равно отображается Россия.

Страна-изготовитель в номере указывается вручную. Этот признак не зависит от выбранной страны в адресе изготовителя.

6.5       Мы испачкали бланк. Как заменить номер бланка в системе?

Воспользуйтесь функцией «испорчен бланк».

 

6.6       Мы допустили ошибку при регистрации сертификата, но не успели еще распечатать его на бланке. Можно как-то исправить?

В случае если сертификат был опубликован и имеет в Едином реестре сертификатов соответствия статус «Действует»: в соответствии с постановлением Правительства от 10 апреля 2006 № 201 опубликованные сертификаты соответствия редактированию не подлежат. Аннулируйте документ и создайте заново. Бланк придется списать.

 

6.7       Не загружается справочник ТН ВЭД при попытке выбрать код.

Если у вас низкая скорость Интернет-соединения или нестабильная связь, для ускорения загрузки справочника рекомендуем сначала вручную внести нужный код в строку поиска. Система отфильтрует нужное значение, и загрузка произойдет быстрее.

 

6.8       Система не находит испытательную лабораторию, хотя мы точно знаем, что она есть.

Рекомендуем в строке поиска вводить только последние 6 символов номера аттестата лаборатории во избежание технических ошибок ввода номера.

 

6.9       Почему внесенная информация из Дополнительной информации попадает в Данные об испытательной лаборатории?

Для того чтобы данные отображались в поле «Дополнительная информация», необходимо вносить данные в графу «Иная информация, идентифицирующая продукцию». Поле «Дополнительная информация» в шаблоне и при добавлении декларации в личном кабинете относится к разделу «Сведения о документах, на основании которых выдана декларация», поэтому отображается в соответствующем разделе.

 

6.10     Можно ли как-то загрузить пакет из нескольких документов?

Да. Воспользуйтесь функцией пакетной загрузки по кнопке «загрузить», расположенной над главной таблицей. Обратите внимание, что для загрузки документов по ТР ТС и ТР РФ предназначены разные шаблоны. Принцип заполнения шаблона не отличается от заполнения электронной формы документа.

 

6.11     Мы загружаем заполненный шаблон, но постоянно сообщение об ошибке. Хотя у нас все верно заполнено.

При заполнении шаблона путем копирования из сторонних источников нельзя изменять форматирование самого шаблона. Если вы копируете данные, воспользуйтесь специальной вставкой – «только значения». Иначе при загрузке у вас будет возникать ошибка.

 

6.12     Почему у нас нет кнопки отправки в реестр? Мы работаем под руководителем ЮЛ.

Кнопка отправки в реестр есть только у пользователей с ролью Руководитель ОС или зам. Руководителя ОС.  Руководитель ЮЛ не имеет права отправлять документы в реестр.

 

6.13     При попытке опубликовать документ, после подтверждения действия система выдает «страница не найдена».

Пожалуйста, пригласите Вашего технического специалиста для решения проблемы. Для устранения ошибки Вам необходимо проверить, что в свойствах узла hw-2000-moscow1 ПО VipNet Client, во вкладке "Туннель" прописан ip адрес 10.250.4.18. Если данный адрес отсутствует, его необходимо прописать вручную по кнопке «Добавить». Так же, если в организации установлен прокси-сервер, удостоверьтесь, что данный ресурс (10.250.4.18) добавлен в исключения в локальных настройках браузера.

 

6.14     Мы опубликовали документ с ошибкой. Как исправить?

Опубликованные документы редактированию не подлежат. Аннулируйте документ и создайте заново.

 

6.15     Можно ли аннулировать документ самостоятельно?

Да, во ФГИС Росаккредитации доступен функционал аннулирования сертификатов и деклараций.

 

6.16     При публикации декларации вышла ошибка 31.

Ошибка 31 говорит о том, что вы не дождались подписания документа и нажали кнопку «Вернуться». Повторите отправку, обязательно дождитесь подписания документа (система выдаст подтверждение подписания).

 

6.17     Как присваивается номер опубликованных документов?

При публикации присваивается следующий порядковый номер за последним номером опубликованного документа. У документов ТР ТС и ТР РФ свои отдельные очереди нумерации.

 

6.18     При подписании документа не выводится сертификат для подписания.

Необходимо установить личный сертификат на компьютер, а так же удостовериться, что программное обеспечение компьютера не блокирует доступ к нему.

6.19     При подписании документа система требует pin-код. Что это?

Pin-код требует ваш ключевой носитель. Если вы не знаете код вашего ключевого носителя, обратитесь в ту организацию, которая его вам предоставила.

 

6.20     У нас закончился сертификат. Что делать?

Обратитесь в ваш удостоверяющий центр.

 

7. Вопросы по работе с кабинетом: заявки на ГУ

 

7.1       У нас пустая страница для выбора ГУ.

Обновите страницу. Если изменений нет, то направьте скриншот страницы в техподдержку.

 

7.2       Мы создали заявку на ГУ 1 (по новому 412 Федеральному закону от 28.12.2013 «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»), но ей не присваивается регистрационный номер и дата  в кабинете.

В январе 2015 года будет выполнено обновление интерфейсов личных кабинетов пользователей ФГИС Росаккредитации в соответствии с 412-ФЗ.

На данный момент оказание услуг с типом (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9), поданных по 412 ФЗ от 28.12.2013 «Об аккредитации в национальной системе аккредитации», ведется не в системе ФГИС, поэтому в личном кабинете не отражаются реквизиты зарегистрированной в Росаккредитации государственной услуги (номер и дата ГУ). Для получения информации о ГУ необходимо направить обращение на электронный адрес техподдержки fgis@fsa.gov.ru с просьбой о получении информации по направленной через личный кабинет государственной услуге. Вам будет направлен номер, присвоенный государственной услуге, а так же ссылка http://public.fsa.gov.ru/status/, по которой, введя номер ГУ в поле «Номер заявления» и нажав кнопку «Поиск», можно получить актуальные данные по ГУ.

 

7.3       Мы создали заявку на ГУ, но она не отображается в кабинете.

Проверьте, что у Вас указано в панели фильтра. В поле "тип данных" необходимо выставить значение "все" и нажать кнопку  "Найти".

 

7.4       Мы не видим заявки, поданные не через кабинет.

В кабинете отображаются только те заявки, которые были поданы через него. Судьбу заявок, направленных в бумажном виде, вы можете отследить на сайте Росаккредитации с помощью сервиса «Мониторинг государственных услуг»

 

7.5       В какой срок регистрируются заявки, поданные через кабинет?

Заявки регистрируются в день поступления в Федеральную службу по аккредитации.

 

7.6       При подписании заявки на ГУ Руководителем ОС/ИЛ выходит ошибка.

Заявки на ГУ должен подписывать только Руководитель ЮЛ.

 

7.7       Есть ли возможность создать и сохранить заявку на ГУ под экспертом, и в последующем отдельная отправка под руководителем ЮЛ?

Нет. Заявка подписывается и отправляется в момент сохранения. Отдельно сохранить, а потом отправить заявку нельзя.

 

7.8       В личном кабинете эксперта по аккредитации в виджете «Работы по аккредитации» не отражаются государственные услуги, назначенные  на эксперта.

В связи с доработкой функционала личных кабинетов экспертов по аккредитации, государственные услуги, поданные по 412 ФЗ от 28.12.2013 «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» и назначенные на экспертов по аккредитации, на данный момент не отражаются в личном кабинете. Все документы, сформированные экспертом по аккредитации, нужно направлять на электронный адрес ответственного исполнителя Росаккредитации. Реализация функционала запланирована на январь 2015 года.