Росаккредитация подвела итоги опроса на тему «Оценка системы аккредитации Российской Федерации»

11.01.2016

В конце 2015 года Федеральной службой по аккредитации был проведен опрос аккредитованных лиц с целью получить объективную оценку сегодняшней системы аккредитации в России.

В опросе приняли участие 155 представителей органов по сертификации, испытательных лабораторий и метрологических служб из разных регионов России. Значительная часть из них проходила аккредитацию/подтверждение компетентности в 2014/2015 годах.

По итогам опроса 83% респондентов в целом удовлетворительно оценили работу Росаккредитации. Так, 38% участников опроса оценили опыт взаимодействия со службой на 5 баллов, 28% - на 4 балла, 17 % - на 3 балла.

Рис. 1

В числе ключевых проблем во взаимодействии с аккредитующим органом были отмечены нарушение сроков оказания государственных услуг, а также отсутствие обратной связи со специалистами Росаккредитации. 28% респондентов отметили, что Росаккредитацией не были выдержаны сроки рассмотрения заявки и принятия решения по государственной услуге. 38% опрошенных в ответах указали, что не смогли получить в Росаккредитации информацию о ходе рассмотрения их заявки. 34% участников опроса не нашли таких сведений на сайте Росаккредитации. Вместе с тем 110 участников опроса отметили отсутствие просрочек при рассмотрении их заявлений; 96 и 102 человека соответственно смогли получить в Росаккредитации и на сайте службы необходимую им информацию.

Кроме того, участники опроса подчеркнули наличие определенных проблем в использовании Федеральной государственной информационной системы в области аккредитации (ФГИС Росаккредитации). Несмотря на то, что 70% респондентов отметили, что в целом удовлетворены функционированием ФГИС, однако 24% опрошенных признали работу системы неудовлетворительной.

Рис. 2.

 

Вместе с тем большинство респондентов признали как сотрудников Росаккредитации, так и экспертов по аккредитации компетентными и беспристрастными специалистами. Так, работу сотрудников службы положительно оценили 95 опрошенных, работу экспертов по аккредитации – 126 опрошенных. Не согласились с данным утверждением 15 и 13 респондентов соответственно.

 Рис. 3

 

Рис. 4

В числе замечаний к работе экспертной группы ряд участников опроса отметили несоответствие области аттестации экспертов специфике работы проверяемой ими организации, а также удаленный регион проживания экспертов. Однако подавляющее большинство опрошенных  – 76% – отметили, что не имеют замечаний к выбору экспертов для проведения проверки.

Основной мерой, направленной на повышение качества работы Росаккредитации, участники опроса назвали налаживание обратной связи сотрудников службы с заявителями и аккредитованными лицами. Были предложены и другие меры совершенствования системы аккредитации, в том числе – разработка и нормативное закрепление актуализации области аккредитации, проведение обучающих семинаров для представителей аккредитованных лиц, введение возможности приостановить действие аттестата аккредитации по заявлению аккредитованного лица, подготовка инструкций по заполнению основных документов и форм и другое.

Все предложения аккредитованных лиц будут обработаны и включены в план первоочередных действий Росаккредитации на 2016 год.

Результаты опроса аккредитованных лиц